在公平贸易委员会OFT正式表示介入之后，电脑巨头戴尔日前终于向外界宣称，将更改其“用户使用条款”。
      实际上，消费者层面对于戴尔的抱怨声一直不绝于耳，作为世界上的电脑制造商，戴尔公司在与普通消费者签订服务条款的过程中，加入了太多的商业领域标准，例如如果用户未能提供确切的电话号码，戴尔将对产品纠纷不负责任，另外如果用户并未及时报修，戴尔方面的责任也将大大折扣，更有甚者，戴尔对于标价错误的产品，也只负有限责任。毫无疑问，这些苛刻的服务条款往往出现在商务领域，而OFT认为将他们强加于普通消费者市场是一种不恰当行为，因此戴尔的所作所为违反了美国1999年版本的消费者公平条款法令，以及2000年的远程销售法令。
      作为纠纷的另一方，戴尔则表示未来将“提高其服务条款的透明度，去处其中不必要的法律专业术语，把消费者责任和企业用户责任明确划分。”
      OFT的行动博得了大量消费者的好感，各大网站和博客上赞叹声不绝于耳。“戴尔对于用户长期以来的抱怨置若罔闻，而OFT的介入则让他们明白用户才是上帝。”当然，目前为止戴尔尚未更新其用户服务条款，公司网站和产品附带的说明中仍然在沿用2002年12月23日建立的用户服务条款。 
      7月11日消息，自公平贸易局（OFT）收到消费者的大量投诉后，戴尔已经表示要修改其销售协议条款。
      据外电报道称，戴尔被指责在面向消费者的协议中包含有面向企业客户协议的条款。例如，如果消费者无法以书面形式证实有关故障的电话记录，或没有以一定顺序向戴尔通报故障，戴尔将不对此负责。戴尔还只对标错价的产品负有限的责任。
      这些条款应当只适用于企业客户。OFT认为，通过将这些条款用于消费者，戴尔违犯了消费者权益保障法规中的有关条款。在经过数个月的谈判后，戴尔已经对OFT的指责做出了反应，承诺将改进协议条款的透明度，删除其中的法律术语，更明确地阐明哪些条款适用于消费者，哪些条款适用于企业客户。
      戴尔此举受到了消费者权益保护机构Computing Which的欢迎。在Computing Which近对高科技产品零售商进行的调查中，戴尔遭到了许多批评，例如拒绝承担发错货的责任、拒绝退款、误导消费者等。